Politica de Retur
Vindem produse alimentare artizanale. Te rugam sa citesti cu atentie aceasta politica inainte de a plasa o comanda.
Ultima actualizare: 16 Martie 2026
Produsele noastre sunt produse alimentare. Conform OUG 34/2014 (Art. 16, lit. d), produsele alimentare care au fost desigilate nu pot fi returnate dupa livrare din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena.
1. De ce nu acceptam retururi
Condimentele noastre sunt produse alimentare artizanale, preparate in loturi mici si livrate sigilate. Odata ce ambalajul a fost deschis, nu putem verifica daca produsul a fost manipulat, contaminat sau pastrat in conditii necorespunzatoare. Din acest motiv, si conform legislatiei europene si romanesti, nu acceptam retururi pentru produse deschise sau utilizate. Aceasta nu este o politica de evitare a responsabilitatii - este o masura de siguranta alimentara pentru toti clientii nostri.
2. Exceptii - cand te ajutam
Desi nu acceptam retururi, ne asumam responsabilitatea deplina pentru problemele care tin de noi. Acceptam reclamatii si oferim solutii in urmatoarele cazuri:
Ne contactezi in 48 de ore de la primire, cu fotografii, si gasim impreuna o solutie - inlocuire sau credit pentru urmatoarea comanda.
3. Cazuri in care acceptam reclamatii
Te rugam sa ne contactezi imediat daca:
- Produsul a fost livrat cu ambalajul deteriorat fizic - punga sparta, sigiliu rupt inainte de deschidere
- Produsul primit nu corespunde cu ce ai comandat - produs gresit in colet
- Produsul era expirat la momentul livrarii - verifici data de pe ambalaj
Garantia Mosului - calitate garantata
Suntem atat de siguri de calitatea condimentelor noastre incat oferim Garantia Mosului: daca dupa prima utilizare a unui produs sigilat consideri ca gustul nu este la inaltimea asteptarilor, ne contactezi si gasim o solutie impreuna. Nu vrem clienti nemultumiti - vrem clienti care recomanda. Aceasta garantie este valabila 30 de zile de la primirea comenzii.
4. Cum depui o reclamatie
Daca te afli intr-una din situatiile exceptionale de mai sus: 1. Fotografiaza produsul si ambalajul inainte de a-l arunca 2. Trimite fotografiile pe email la contact@gustul-lui-mosu.ro 3. Mentioneaza numarul comenzii si problema intampinata 4. Raspundem in maxim 48 de ore cu solutia Reclamatiile fara fotografii sau trimise la mai mult de 48 de ore de la livrare nu pot fi procesate.
Ai o problema cu comanda ta? Scrie-ne la contact@gustul-lui-mosu.ro cu numarul comenzii si fotografii. Iti raspundem in maxim 48 de ore si gasim impreuna cea mai buna solutie.